Resumen

Referencia: #45126
Sector: Recepción
Tipo de contrato: Indefinido
Tipo de jornada: Completa
Salario: A convenir
Fecha alta: 03-08-2018
Fecha límite de inscripción: 30-09-2018

Descripción de la oferta

Estamos buscando a una persona con experiencia directiva en hoteles de 5 estrellas. Quien sabe realizar de manera cualificada y responsable la dirección, control y seguimiento del conjunto de tareas que se desarrollan en el departamento de recepción. Nuestro candidato ideal es una persona dinámica y ágil, con experiencia en un puesto similar.

Sus responsabilidades serán:
En dependencia de la Dirección, se responsabilizará de la supervisión de la gestión operativa de los departamentos a su cargo: Front/ Back Office, Reservas, Guest Experience y Botones
Planificar, Supervisar, dirigir y liderar el departamento de recepción y su equipo de trabajo, según los objetivos y estándares de calidad establecidos y disponer las acciones correctoras y de mejora necesarias para hacer más eficiente su desarrollo.
Implementación de procesos y procedimientos de trabajo para incrementar la calidad del servicio ofrecido y eficiencia del personal al cargo.
Cumplimiento del presupuesto establecido para su área.
Responsable de la formación continua de los empleados a su cargo.Comunicación al personal de los objetivos empresariales y departamentales establecidos.
Elaboración de turnos y vacaciones del personal.
En coordinación con la Dirección del hotel, se responsabilizará de la gestión de las quejas de los clientes así como del seguimiento de las estancias de clientes VIP, control del programa de fidelización y cualquier requerimiento de los clientes antes, durante y posteriormente a su estancia
Control de procesos clave como la revisión de reservas, caja, control de la satisfacción a clientes o la facturación, asegurando el cierre correcto de las facturas emitidas a los clientes durante el día, así como las facturas a crédito derivadas al departamento de contabilidad

REQUISITOS

Es imprescindible tener:
Titulación media o superior en Turismo / Dirección Hotelera.
Acostumbrado a trabajar con procedimientos y KPI´s
Manejo de la operativa de reservas así como de extranets de OTA´s y metabuscadores
Experiencia previa: al menos 5 años de experiencia como Jefe de Recepción en hoteles independientes de 4* y 5*
Profesional claramente orientado al cliente, resultados, entusiasta y motivado/a.
Perfil operativo y líder de equipos. Deberá ser una persona responsable, dinámica y proactiva con orientación comercial
Disponibilidad horaria.
Plena implicación en el proyecto
Dominio de al menos 4 idiomas, imprescindible español e inglés. Se valorará muy positivamente el dominio del holandés.

SE VALORARÁ
Experiencia con el programa Acihotel
Formación de posgrado en turismo

Se ofrece

SE OFRECE

Incorporación a una empresa joven, dinámica y en crecimiento
Posición en la organización: mando intermedio
Tipo de puesto: Jornada completa
Personal a cargo
Salario: Condiciones a negociar con el candidato seleccionado